segunda-feira, 6 de outubro de 2014

Curso Gestão de Call Center online,grátis e com certificado

Mais uma Dica Cursos Online Grátis Com Certificado
Curso:Gestão de Call Center
Instituição:IPED
Curso Grátis: SIM Certificado Grátis:SIM

Curso online,gratuito e com certificado na área de atendimento e Call Center

Curso de Gestão de Serviços em Call Center

O curso de Gestão de Serviços em Call Center tem por base: Oferecer ao aluno ferramentas práticas e objetivas, além de uma boa base técnica, para entender sobre o melhor funcionamento de uma central de atendimento, conhecidos como Call Centers.


*Não é curso Superior*

  • Contextualização
  • A História do telefone
  • A evolução dos Call Centers
  • Estrutura Fundamental do Call Center
  • Conhecendo as nomenclaturas
  • Os principais componentes de um Call Center
  • Gestão do Call Center (Lideranças)
  • Tipos de Prestações de Serviços
  • Perfil do novo Líder
  • Implantando o Call Center
  • NR 17 Anexo II (Norma Regulamentadora)
  • Gestão de Pessoas
  • Seleção de talentos
  • Treinamento
  • A importância das regras no Call Center
  • Estimulando o colaborador
  • Projetos de implementação no Call center
  • Melhoramentos no Call Center
  • Gestão da Qualidade
  • Benchmarking

Modelo do Certificado:



*Lembrando que no Iped você pode fazer somente um curso grátis a cada 180 dias.

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